Na Mix Interiores, oferecemos produtos de alta qualidade e buscamos sempre a plena satisfação de nossos clientes. Caso precise realizar a troca ou devolução de um produto, confira nossas diretrizes:

1. Solicitação de Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução de forma rápida e prática, acesse a Central do Cliente:

• Selecione o menu lateral “Trocas ou Devoluções” e siga o passo a passo indicado na página.

2. Prazo para Troca ou Devolução

2.1 Arrependimento da Compra
Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o item esteja sem uso e dentro das condições especificadas na seção 5.

2.2 Problema na Entrega – Embalagem Avariada
Se receber o produto com embalagem aberta ou danificada, comunique imediatamente nossa Central de Relacionamento e recuse a entrega.
Também é possível abrir a embalagem junto ao entregador para verificar o produto (recomendado).

2.3 Produto com Defeito
Todos os produtos da Mix Interiores possuem garantia legal de 90 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Se identificar falhas ou defeitos após o uso, entre em contato com nossa Central de Relacionamento pelos nossos canais: chat na loja, Instagram, Facebook, WhatsApp ou e-mail.

3. Opções de Troca

• Troca pelo mesmo produto sem custo adicional de frete.

• Troca por outra cor: frete gratuito.

• Troca por outro tamanho: poderá haver diferença de valor conforme a precificação na loja.

4. Opções de Devolução

• Restituição do valor pago, incluindo o frete, conforme a modalidade de pagamento utilizada no fechamento do pedido.

5. Condições do Produto para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar sem uso, na embalagem original, com etiquetas, manuais, acessórios e nota fiscal.

• Ser devolvido com cuidado para evitar danos no transporte.
  Todos os produtos devolvidos passam por triagem de Controle de Qualidade em nosso Centro de Distribuição, podendo levar até 7 dias úteis.
  A troca ou restituição será processada após aprovação da equipe de qualidade. Produtos com violação ou divergências serão reenviados ao remetente sem aviso prévio.

6. Formas de Devolução

A devolução para o Centro de Distribuição pode ser realizada de duas formas:

• Postagem (Logística Reversa): você receberá um código de postagem por e-mail para enviar o produto em qualquer agência credenciada dos Correios.

• Coleta em Domicílio: o produto pode ser coletado diretamente em seu endereço por transportadora indicada pela Mix Interiores.

O procedimento é simples e agiliza o processo de troca ou devolução. O novo produto ou a devolução do valor será realizado após a confirmação do recebimento do item no Centro de Distribuição.

7. Prazo para Restituição

• Cartão de Crédito: o estorno será processado em até três faturas, dependendo da data de vencimento do cartão.

• Boleto Bancário: o reembolso será feito na conta do titular do pedido ou conforme o intermediador de pagamento utilizado (Pix, Yapay ou PagSeguro), em até 5 dias úteis após a devolução.
  Se o titular não possuir conta bancária, o reembolso será realizado por Ordem de Pagamento, não sendo permitido depósito em conta de terceiros.

8. Troca de Produto em Promoção

Para produtos adquiridos em promoção, o valor considerado para reembolso será o efetivamente pago e não o valor original do produto.
Exemplo: Se comprou um item por R$ 50,00 em promoção, mesmo que o valor original seja R$ 100,00, o reembolso será de R$ 50,00.

9. Conheça o Código de Defesa do Consumidor

Para mais informações sobre seus direitos, consulte o Código de Defesa do Consumidor.

Caso tenha dúvidas ou precise de assistência, nossa equipe de Atendimento ao Cliente está à disposição para ajudar!

Conecte-se com a Mix Interiores e fique por dentro de novidades e promoções em nossa loja.